Basée sur la coopération, la médiation est un processus par lequel une personne neutre favorise les échanges entre les parties afin de les aider à rétablir une relation ou régler un conflit. Le processus de médiation privilégie la recherche de solutions créatives et axées sur le future afin de préserver la relation.

L’expression des intérêts, des besoins, des motivation et des préoccupations des participants est favorisée par rapport à la négociation sur des positions, des demandes ou des droits.

La médiation permet de transformer la relation en contribuant à la réappropriation du pouvoir de la personne sur sa situation et en permettant l’ouverture face à la perspective de l’autre sur le conflit.